SotySolar - Gijón, Asturias

Rodrigo G. L. (.

Una decepción y una verguenza de atención, como dicen en otros comentarios, no esperes atención postventa o garantia, y en mi caso, ni terminar la instalación.

Mi historia con esta empresa:

Instalé las placas solares en agosto de 2023 y todo fue bien, no he tenido ningun problema con la instalación.

Como no tuve ningun problema y en mi pueblo se va mucho la luz me animé a instalar una bateria tesla, la cual cuesta un dineral y los elegí a ellos para instalarla. Los elegí por la experiencia pasada y por que salen como "instalador premium" en la página de Tesla.

Aquí empezó mi calvario, si lo llego a saber antes...

El proceso como la otra vez:
1. Contrato la instalación de la bateria y tema de papeleos
2. Me dan la fecha de la instalación (siempre más tarde de
esos 20 días que comentan, pero no me urge)
3. Día de la instalación (12 de diciembre de 2024), sigo
pendiente de que la terminen.

He estado esperando pacientemente deesde el 12 de dicimebre y solo me han dado largas y sin soluciones, cuento con detalle la historia de terror.

Me me mandan a los técnicos a instalar la bateria el 12 de diciembre y "comienzan" la instalación.

No tienen ni idea de como instalarla, empiezan a ver el manual y videos de instalación en youtube (lo mismo que hice yo meses antes vamos). A base de videos y de horas dejan montada la batería con muchas dudas.

La instalación por supuesto no cumple las indicaciones de Tesla, me rompen la caja de gateway en lugar de usar los troquelados para los tubos y me ponen una canaleta guarra malamente para pasar los cables. (Logicamente si quisiera instalarla en la calle, ya no me vale).

Llega el momento de la configuración y puesta en marcha -con todos los nervios por que no saben si lo han puesto bien-.

Bueno, no tienen ni idea de como hacerlo. Me confiesan los técnicos que mandan (autonomos subcontratados logicamente) que no les han formado y que es la primera bateria que instalan de este tipo ¡Una bateria de 9000€ y no saben ponerla!

Logicamente al no ser formados como instaladores autorizados, no tenian la aplicación instalada, la cuenta del instalador de tesla y conocimientos para ponerla en marcha.

Total, despues de 7 horas se van sin dejarmela puesta en marcha, vergonzoso.

Tras muchas llamadas y correos, largas y muchos "perdones" se presentan en mi casa sin avisar despues de un mes y algo los mismos técnicos.

Exactamente los mismos técnicos que los iniciales sin haber sido formados otra vez, sin tener ni la aplicación instalada y sin la cuenta de Sotyolar instalador. (Si si, mandan a los mismos en la misma situación, algo impresionante cuanto menos)

Total, dejo configurada YO la bateria (Tengo conocimiento de esto y me encanta) y me piden de nuevo perdon.

Todavía sigo esperando por su parte una respuesta DECENTE de la empresa, la cual tiene un procedimiento vergonzoso lo que deja al cliente vendido por que ya tienen el pago hecho.

Resumen:

1. Te mandan a unos tecnicos sin cualificación para la instalación de una bateria de 9000€
2. No te dan ni solución ni respuesta durante más de un mes
3. Te vuelven a enviar a los técnicos sin previo aviso, otra vez sin estar formados y sin saber como funciona.
4. Sigo esperando una respuesta por su parte y una compensación como indican en la propuesta (Al menos, la primera cuota por el retraso)

Marisa M.

Empresa sería, totalmente recomendables.
Buen precio e instalación. Muy profesionales!!
Muy contenta!!

Ignacio O.

Todo correcto, toda la documentación se envía telemáticamente, se cumplen los plazos, la instalación fue rápida y se buscó la manera de que los elementos interiores no molestaran. Un buen acompañamiento durante todo el proceso y una gran amabilidad por parte de todo el personal implicado.

Pep

La peor empresa que puedes contratar. Primero te prometen unos plazos que no cumplen, porque aunque tu les envies el permiso de obra del ayuntamiento, ellos se esperan 15 dias para empezar los tramites. Una vez instalado, garantia "0", me han salido unos defectos internos que parecen ser roturas internas del panel, pero dicen que no afecta a la producción y que no la cambian. Como pueden saber si afecta a la producción? si no saben cuando hay una nuve o no para las caidas de producción. La placa tiene un defecto que se ve perfectamente y no les importa en absoluto. Despues de pelearme con ellos, me dicen que vendra un tecnico pero si segun el tecnico el panel no pierde producción, tendre que pagar la visita a precio de oro, asi que la opinion del que me va a cobrar la visita es la buena, como os podeis imaginar ya se lo que va a decir el técnico. EL PANEL TIENE UN DEFECTO INTERNO QUE SE PUEDE VER PERFECTAME INDEPENDIENTEMENTE DE LA PRODUCCION Y ESTA CUBIERTO POR LA GARANTIA DE AIKO. EL PANEL NO TIENE NI 2 MESES.
Tambien he pedido varias veces los documentos para desgrabar el IRPF, pero nada me dicen que mas adelante, que tardan 4 meses, que ........y nada no mandan nada.
Una vez cobran la instalación ya no se resposabilizan de nada y no dan ningún tipo de servicio.
Una verguenza de empresa, nunca mas.

RESPUESTA A SOTYSOLAR:
Hablan ustedes que mandaron un tecnico a ver los desperfectos y se confirma que mienten mas que hablan, porque no ha venido nadie a ver nada. Eso no son burbujas son fallos en la soldadura interna del panel, que al ser pequeñas no afectaran a la produccion, pero esa placa es defectuosa y tiene garantia de fabricante como vosotros mismos vendeis en vuestra web, garantia que no quereis aceptar.
En su pagina web donde dice:
“ Garantía de producto

En este caso, hablamos de garantía de producto cuando hacemos referencia a la protección directa del material.

Si una placa solar muestra una rotura (parcial o total), rajas, agrietamientos, rayones, o cualquier daño que pueda ser tangible en la superficie del producto, será tratada desde la garantía de producto. Esta garantía depende directamente de marca fabricante.”
Como podeis ver habla de cualquier daño que pueda ser tangible en la superficie del producto.

Jose A.

Aunque pedí bastantes presupuestos a distintas empresas( locales y nacionales) a pesar que todo el mundo críticar esta empresa[ por cierto la mas grande de España] que si inversor huawei... Que si son subcontratas...blablabla.. Yo los recomiendo al 100X100.te informan todo súper claro, por tlf y correo.el técnico y La empresa que vino súper apañados.GRANADA. Te tramitan todo. Y lo mejor el precio ¡¡¡ Con todos los trámites y ayudas pedidas.A ver quien lo iguala. Si compartes mi código te hacen a ti y a mi descuento. LJ12U.

María D. C.

Estamos satisfechos de la manera que han gestionado todo desde el principio. La instalación se hizo en el tiempo previsto y todo fue bien ayudado por la pre-instalación de los tubos que estaban correctos, y la orientación de las placas solares era la correcta. El rendimiento de las placas aún no se ha podido comprobar a causa de las constantes lluvias. Gracias por todo a SotySolar.

jose L. O. P.

Gracias por un trabajo tan bien hecho y en tiempo récord Dani y su equipo llegaron y prepararon todo para montar y en 6 horas tenía 13 placas funcionando y por fin luz en casa es muy recomendable su servicio.
Todo fue rápido Angel el técnico vio como mejor poner las cosas y ya soy autosuficiente, mil gracias

Angel A. O. C.

El trato recibido ha sido excelente desde el primer momento. Se nota que son verdaderos profesionales, atentos a cada detalle y con mucha experiencia en su trabajo. La instalación de las placas solares quedó perfecta, y todo el proceso fue rápido y sin complicaciones. Los recomendaría sin duda para cualquier otra instalación solar. ¡Muy satisfecho con el resultado!