フォン・ジャパン株式会社 - Toshima City, Tokyo

YUK OKA

フレッツから乗り換えて使用中。1年ほど使ってますが、今のところ問題無し。むしろ速度は安定していて快適。
前までは、動画の途中で画質悪くなったり、ゲームが途中で落ちることも無い。

サポートはWEBからの問い合わせのみの様子だが、レスは早いので気にならない。

もの

詐欺会社とても不親切な会社です。
解約したつもりができておらずなんの通知もなく1年ちょっと縛りなしWi-Fiの料金だけ支払っていました。1度もWi-Fiとして使ってないのに5万円ただ支払っただけです。
そのことを伝えても全額返金はもちろん一部の返金をお願いしても受け付けてもらえませんでした。
所得の低い私にとっては毎月の3600円はかなりの負担でした。
もっと早くに気づけていれば。通知を一回でもしてくれていれば。
悔しくてしょうがないです。二度とこの会社は利用しませんしフォンジャパン、縛りなしWi-Fiは一生忘れない悪徳会社です。

pe

光回線開通までのつなぎとして利用する予定でした。
申込時にエラー表示が出て、申込完了のメールが送られてこなかったので申込みができているとは思わず他社に申込みました。しかし後日「発送準備に入りました。」というメールが来たので、キャンセルを申し出たところ「できない。」との回答でした。「ルーターの受取拒否をしても料金は支払ってもらう」とのことだったのでとりあえず受け取りました。消費者センターにも相談し、何度も何度もメールでのやり取りをして、「キャンセル可能」との答えを得ましたが、肝心のキャンセルの方法は伝えられず、光回線への勧誘や機器の故障ではないのに故障への対応方法が送られてくるなど、意味不明な対応をされました。メールでのやりとりで１ヶ月半を要しました。埒が明かないので、電話で問い合わせると「この部署では対応できないが担当部署は電話がない。」との答え。そして「機器を受け取ったので契約しています。」と。そんなことは一度も言われていないとずっと主張してやっとキャンセルできるという答えを得ることができました。悪徳商法、詐欺です。みなさんお気をつけください。

逞馬靫乃嬢

縛りなしWiFiを契約して40ギガのプランにした。配信動画、パソコンを毎日4時間程度利用したら15日で使い切り、追加の補充はできず。無制限か100ギガに変更のメールしたら
電話で対応する。と回答あり、電話すると
100ギガの変更はできないと言われ、カスタマーの責任者に変わってもらいクレームを入れるとなんとか3日後に100ギガ専用のWiFiの機器を送るが、追加料金、事務手数料を取るという。とりあえず再設定プランにできたが
不審な会社である。ギガ残量が確認できないのもおかしい！

03 SHIRAISHI

ユーザ(3年縛りプラン)です。
先日から突然圏外になり、再起動などを何度か繰り返したが変わらずサポートに連絡。

3日後やっと連絡があったかと思えば、原因も告げられずに端末交換しますが、契約以降日から再度3年縛られるとのこと。理不尽すぎませんか？

以前も問い合わせをしたことありますが、対応がひどいです。もう3年契約なんて御免です。

ポケットWi-Fiの契約を考えいるかた、この会社はやめたほうがいいです。

S S

もともと無制限で契約していましたが、途中から向こうの都合で50GB,100GB制限のプランしか利用できないと一方的に言われました。
無制限に良さを感じて利用していたので、解約を申し出たら違約金は変わらず３万円かかるとのこと。
向こうの勝手な都合でサービス内容が変更されたにも関わらず違約金を払わなくてはならないというのはどうなのでしょうか、、、。

電話対応はなくメールのみの対応で、その上返信も遅い。
あまり下調べをせずに契約してしまった私の落ち度ですが、jpwimaxを選択してしまったことを非常に後悔しています。

契約を検討されている方はお気を付けください。

Kumi U

4月1日から急にWiFiが使えなくなりました。
電話しても繋がらない。仕方なくメールで問い合わせましたが、無償で交換するとのこと。しかし、在庫が不足してるのでレンタル品を送ると言われ、現在無制限での契約なのに、レンタル品は1日3G制限。
現在使っている端末が入荷までレンタル品で代用かと聞いたら、端末がいつ入荷するか未定。こちらからでは連絡致しかねますのでお客様ご自身でホームページで在庫状況確認して、連絡くださいと。
メールのやり取りも顧客名違うし、返信も遅い。
15時までに返信いただければ即日発送とか言いながら、発送のメールも来ない。
対応も悪いのでオススメしません。
他にも急に繋がらなくなった方がいらっしゃるようです。

Kazuki Koshiishi

光回線の営業電話がかかってきて、対応。商品内容は特に問題ないが営業担当とマネージャーの質が悪すぎる。契約前提で話してくるという営業をかけてくる点とそもそも営業担当とマネージャーが契約詳細について言ってることが違う。なんの為の確認コール？話を聞いて完全に時間の無駄でした。アフターサポートの質の悪さが目に見えているので契約はやめた方がいいと感じます。