DOMUS serveis - Barcelona, Barcelona

Vale R.

Llamé varios días seguidos al técnico del aire acondicionado y siendo urgente, nunca me decía el día para quedar, me decía que llamaría y nunca lo hacía. Cuando le hablaba ni se acordaba de quién era, ni que habíamos hablado por whatsapp y le mandé fotos de mis aires acondicionados, ni que le había hablado los 3 días anteriores…Mal servicio.

Respondiendo a su relato:
1.El martes 25 mismo le hablé por whatsapp al técnico y no contestó.
2. Procedí a insistir miércoles 26 y efectivamente me dió el presupuesto. Pregunté disponibilidad y me dijo que lo miraría. No me dijo nada el resto del miércoles.
3.El jueves 27 pregunté de nuevo por whatsapp. No contesta por ahí. Llamo y le digo que es urgente que me confirme días que podríamos quedar porque necesito coordinar otros trabajos que se harían en mi casa la semana del 1, para que no coincidieran. Me dijo que no sabía qué días tenía disponibles, y que seguro me avisa viernes 28 máximo.
4. Llamo viernes 28 y me dice que no puede revisar disponibilidad porque está conduciendo. Que le escriba por whatsapp y que luego contestaría. Escribí y no volvió a contestar viernes.
5. No contestó ni sábado ni domingo.
6. Como bien le comenté cuando intentó llamarme hoy, que disculpara por no contestarle pero que dado que era domingo tenía un compromiso al que asistir y que podíamos hablar o cuando volviera, y si era muy tarde el día siguiente. No me han contestado todos estos días y ahora yo tengo que cancelar lo que estoy haciendo cuando reciben una reseña mala...

Lo que no se comenta en su respuesta. La empresa me envió una nota de voz irrespetando, no puedo decir qué dice porque ya se ha tratado de tirar mi respuesta pasada, pero yo siempre estuve con actitud de respeto, ni dije nada soez. No necesito sus servicios o arreglar ahora por la urgencia que ya les comenté anteriormente y mencioné en llamada día 27. Ya es día 30 y tuve que buscar a alguien más de urgencia, porque perdí una semana esperando. Buen día.

Respondiendo a su PD:
Si un cliente le comenta que en realidad tiene una urgencia, no es impaciencia es urgencia como bien dice la palabra. Si hay alta demanda se comunica, se entiende y se decide acorde. Pero no fue así. En vez, dicen que el cliente tiene problemas personales, que tuvo un mal fin de semana, que es “impaciente” porque sí y que la reseña es por todo menos por el servicio.

Sobre “mentir y reseñar para dañar”, he comentado exactamente lo que me ha pasado. Simplemente no le ha agradado el feedback.

Dice que nunca llamé, sin embargo tengo capturas de pantalla de todas las llamadas y chats a través de la semana en las que llamé al técnico. Si desea puedo publicarlas, yo tengo constancias de todo.

Por último, cuando “dieron la opción y no quise atenderlos” fue domingo por la noche, dos días después de no decirme nada y solo después de recibir esta reseña. Tenía una compromiso a esa hora, pero estaba abierta a hablar con usted más tarde (a pesar de decirle que ya no requería de sus servicios porque no había sido una experiencia positiva). Sin embargo, decidí no volver a comunicarme *después* de regresar a casa y escuchar esa nota de voz diciendo que esta era una “reseñita de los cojones”, irrespetando, entre más cosas.
Creo que es entendible no volver a llamar si me faltan el respeto y no quiero que luego abusen verbalmente de mí por teléfono cuando yo ya no requiero de sus servicios.

Sigo respondiendo porque creo que es importante que los clientes sepan a lo que se están metiendo. Para esto sirven estos servicios de reseña. ¡Buen día!

Jose M. M.

Juan Diego y Rubén han instalado el aire y lo han hecho bien

Lisbet C.

He llamado hoy domingo para pedir información al fallarme el aire acondicionat. El chico que me atendió super amable, no solo identificó el problema, también ayudó a encontrar una solución rápida y efectiva. Muy agradecida.

Jonas B.

Instalación perfecta. Estoy muy satisfecho con el trabajo de Ramón. Profesionalidad, eficacia, amabilidad, limpieza ....todo. No podría haber ido mejor.

Vince

Muy profesionales y dispuestos a ayudar, recomiendo 100% esta empresa a todos mis vecinos y amigos.

yolanda I.

Fenomenal Juan Diego 😺! Rapido, amable y eficaz

María R.

Un 10! Te explican todo a la perfección, te ayudan a elegir la mejor opción para ti y te acompañan también después de la instalación si tienes dudas o pasa cualquier cosa. Les recomiendo sin duda alguna

Alexandra D. M.

Puedo confirmar que todas las opiniones anteriores con 5 estrellas son ciertas y que el servicio y la atención son fantásticos. Solicité un presupuesto para la reparación de un aire acondicionado por conductos y en menos de 24h el señor Josep Mas vino a casa (siendo puntual y viniendo con mascarilla) a evaluar el problema. No solo eso, si no que fue muy amable y honesto y me explicó con todo detalle lo que pudo causar el problema y las posibles soluciones y precios. En este caso, ya que el aparato estaba en garantía instalado por otra compañía, me ayudó a contactar con el servicio técnico oficial para explicarles lo que observó y así intentar que procedan a una pronta reparación sin tener que pagar más de la cuenta, lo que demuestra una gran ética profesional. Recomiendo a DOMUS serveis encarecidamente.