Instalaciones Smart Spain - Palencia, Palencia

Frank Burkard

La peor empresa que he conocido. No reconocen sus errores, son lentos, no responden y se niegan a cumplir los contratos porque no hacen nada. Tendré que contratar a un abogado. Cuando se trata de atención al cliente e información sobre el proceso, no hay peor proceso. He tenido un sistema parcialmente instalado que no se ha completado durante varias semanas. nunca más... si pudiera, retrocedería en el tiempo y dejaría el proyecto en otras manos confiables.

Rumbo360 com

PESIMOOOO¡¡¡¡
Servicio nefasto, atención nula, puedes llamar las veces que te de la gana, no te van a solucionar nada.
Tengo una instalación aislada, con baterías, con problemas desde el primer momento. aun estoy esperando que el técnico venga a revisar o mirar que pasa, llamo 3 veces a la semana, desde hace meses y todo es una escusa.... ya esta bien.
Mis abogados contactaran con su empresa.

Carlos Cuenca

Contestación a la respuesta de Smart Spain 28/3/2023:
Dado que las reseñas no dejan contestar a las respuestas, contestaré por aquí.
Se informó que podría haber problemas para pasar el cable de una vivienda a otra. Por eso, si los instaladores hubieran ido a la vivienda la semana que se indico que iba a haber gente y no la semana antes dicha zanja estaría hecha.
En referencia a las visitas, vino un técnico que habiéndole solicitado presupuestar la instalación en un tejado de un garaje, con más de 60 metros cuadrados, para montar una instalación cercana a los 10kW. Por decisión propia decidió que era más "cómodo" una instalación de 3kW en vez de una de 10kW en el tejado de una vivienda con un tejado a cuatro aguas. En dicho tejado cae sombra de unos chopos.

El canal de incidencias del que hablais no se cual es, pero teniendo en cuenta que hay varios correos sin contestar y que cada vez que llamo a Smart Spain, nunca son capaces de pasarme con un responsable, ingeniero, técnico,... la única que da la cara es una comercial llamada Estefanía, la cual me indica que me tienen que llamar sus jefe, pero dicha llamada nunca llega.

Ya he tramitado una reclamación interna a través de Iberdrola que les llegara a Smart Spain.

Terminaron la instalación y tengo menos papeles que una liebre, no me han mandado ni el certificado de instalación,ni la carta de entrega de documentación de la instalación, ni la solicitud de inscripción de documentación entre otros.

Si en unas semanas no se soluciona, pondré la correspondiente denuncia y reclamación legal.

Como no se puede contestar a las respuestas de Smart Spain volveré a editar mi reseña.

Contratamos la instalación de los paneles solares a través de una subcontrata de Iberdrola, aún siendo más caro por la seguridad o el respaldo de Iberdrola.
El trato inicial era correcto, pero poco a poco se elongaron los tiempos y empezaron los problemas.
De una instalación solicitada de 10 kW, pasaron a una de 3kW cambiando la ubicación, para finalmente hacer la instalación en el lugar solicitado pero en la instalación solo de 7 kW.
Se presentaron a instalar los paneles en una fecha que se había indicado que no iba a haber nadie en el domicilio, ya que previamente se les indicó que hasta la semana siguiente no iba a haber nadie.
Tras movilizar a medio pueblo para que pudieran abrirle la finca y la casa, hicieron la instalación sin conectar el equipo a Internet y dejando un cable atravesando un bancal por donde no puede pasar el cable. Terminaron la instalación al día siguiente y al contactar con ellos se marcharon sin esperar a que los dueños de la casa llegaran a falta de 20 minutos. Hicieron desplazarse a mis suegros desde Madrid haciendo un viaje de tres horas para irse veinte minutos antes de que llegarán.
Tras varias semanas intercambiando correos para encontrar una compensación satisfactoria a todos los problemas producidos no contestan a los correos y cuando se llama la compañía nunca está la persona con la que tenemos que hablar.
Nos estamos planteando denunciar a Instalaciones Smart Spain S.L.

Andrea Dimc

No le pongo 0 estrellas porque no se puede. SINVERGÜENZAS E IMPRESENTABLES. Hacen una instalación a medias que sólo da problemas, deja de funcionar varias veces y solo se lavan las manos y echan las culpas a los demás, ni contestan llamadas, ni correos ni envían técnicos a verificar qué ha pasado. Llevamos más de 1 mes sin que funcionen las placas y no se hacen cargo. Vamos a poner una reclamación a Consumo. Leroy Merlin, comercializadora tambien los ha contactado varias veces y nada, seguimos igual. No recomiendo a esta panda de inútiles 0 profesionales ni a mi peor enemigo.
Ya veremos lo que dicen cuando lo pongamos en manos de abogados.

Juan Lara Sanches

Despues de semanas esperando , Vivimos con una instalación fotovoltaica aislada instalada por ellos , estamos sin luz más de 3 semanas la central no hace caso de nada. Después de semanas esperando viene un técnico a mi casa monta otro inversor (nuevo )siendo este el tercero que montan en menos de 2 años , y para mi sorpresa el instalador no revisa la conexión de placas y me revienta un inversor nuevo , después de estar semanas esperando a que venga . Solución 20 días sin luz , con una niña de 2 años.
De momento hasta día de hoy después de 20 días , a esperar a que les llegue un nuevo inversor que lleva ya 3 días de demora y que todo vuelva a funcionar como antes si no ha reventado algo más. Empresa nefasta , estafadores , no dan el servicio que merece un cliente , les importa un comino tu servicio y tu atención nos hemos sentido abandonados todo este tiempo . Un cliente tiene que ser lo primero para que una empresa funcione y en esta empresa nos han dejado los últimos como clientes.ESPERO QUE NADIE CAIGA EN ESTAS MANOS. Esto son la clase de instalaciones y servicio que tienen después de la instalación.

Esteban Mejias

Buenas tardes. En principio no tengo nada contra la empresa, mi malestar es con una Tecnica Solar de Repsol Movistar (según ella) que se llama Adai Alonso.
Esta Tecnica en cuestión se ofreció a acompañarme en todo el proceso de la instalación de las placas. Papeleo de subvenciones, etc. etc. Me dijo que estaría a mi disposición todo el tiempo hasta terminar el proceso. Pués bien... me mintió en eso así cómo en las condiciones que me ofreció. Me instalaron las placas el día 2 de Julio y desde entonces ADAI ALONSO está DESAPARECIDA. No contesta los WhatsApp ni me coge el teléfono. Estoy perdido y no se para dónde tirar. En Repsol me dicen que no pueden cambiar el contrato a autoconsumo porque hay un problema con la distribuidora (ENDESA) y que no saben que tipo de problema es pero que ellos no pueden hacer nada. Me siento engañado y abandonado con la impotencia por bandera. Por favor, necesito que se pongan en contacto conmigo a la mayor brevedad para informarme en que estado se encuentra mi contratación. Muchas gracias.
Un saludo.

Roberto

De verdad no tenéis escrúpulo alguno. Tenéis la valentía de contestarme diciendo que era una eventualidad de la que no fuimos informados, cuando os adjunté un vídeo de casi 4 minutos explicando la instalación y diciendo claramente que es un punto de carga y contador nuevo por no ser un garaje anexo al edificio de viviendas… Os recuerdo además que ese vídeo que os mandé es debido a que NO vinisteis a verlo antes de presupuestar.

¿Que estáis trabajando para dar solución? ¿Y vuestra solución consiste en no contestar a los correos y WhatsApp que adjunto en esta reseña? Os recuerdo que sigo esperando una respuesta al motivo de haberme devuelto 181,5€ menos.

Os recuerdo también, que esa supuesta eventualidad me lo está presupuestando una tercera empresa, subcontratada por vosotros, que me quiere cobrar 1500€ por algo que cuesta 450€, y lo que es más grave aún, afirmando que esos nuevos 1500€ no estaban sujetos a las ayudas de MOVES 3, ¡cuando sí lo están!

¿Aún no sois conscientes del daño causado y de los errores que habéis cometido?

Borro la reseña anterior y continúo el hilo en esta, adjuntando el pantallazo de vuestra anterior contestación.

Gema M. Lucas

Hemos quedado muy satisfechos con la compra e instalación de un cargador para coche eléctrico en un garaje comunitario.
Todo bien desde el primer contacto: envío del presupuesto, información del producto y de como quedaría la instalación. Todo ha ido según nos han ido informado (el cargador llegó en seguida, los instaladores han sido puntuales y el trabajo ha sido limpio y rápido).
Gracias Smart Spain por vuestra atención y enhorabuena por el servicio que tenéis!