Lumio - Las Rozas de Madrid, Madrid

Marta Crespo

Nos instalaron placas en 2022. Fuimos de los primeros. En aquel entonces trabajaban con unos instaladores externos que fueron bastante chapuceros.
A día de hoy esperamos aún que nos arreglen un par de cosas que no quedaron bien. Creo que ahora esto ha mejorado bastante por lo que me ha contado otra gente que les ha contratado, así que quizá no sea un problema. También nos han ayudado con la tramitación de las ayudas. La atención de la responsable, SandraVélez, en este sentido ha sido fantástica: amable y eficaz.

Fernando Campanero Martinez

Lamentablemente me he visto obligado a poner esta reseña porque es inaceptable la instalación que han realizado en mi casa y como han dejado el tejado después de todas las chapuzas que han hecho.
Antes de empezar la instalación avise, al responsable de instaladores, que en las otras viviendas de la urbanización, que habían instalado ya las placas solares, habían utilizado la chimenea de ventilación para bajar los cables y que no se vieran. No hizo ni caso y tiro la bajada de los cables por el medio del tejado hasta bajarlo al sótano por la fachada dejando el tubo corrugado gris claro sobre el negro de las tejas. El destrozo que han hecho en las tejas al pisarlas para colocar las placas, fueron reparadas/pegadas utilizando una pasta de color rojo, y no sustituyéndolas por tejas nuevas como me había dicho el comercial. Dejaron todos los restos de bridas, plásticos, cables, cartones, restos de tejas rotas y hasta los esquineros de cartón de protección en las placas. Cuando vi como lo habían dejado, se lo dije al responsable de instaladores y su respuesta fue “¿qué es lo que quieres que funcionen las placas o “estética ?”
Le dije que las dos cosas por supuesto y empezó a recoger los restos de las tejas que tenia a su lado y ante mi sorpresa y delante de mí, lo hecho al canalón del tejado. A lo que le tuve que llamar la atención y decirle que lo recogiera que se podía atascar la bajante.
Además y como trabajan sin ningún tipo de cuidado y a toda prisa para terminar cuanto antes, entraron en casa por la ventana de la buhardilla con las botas sucias de haber pisado la pasta roja de reparar las tejas dejando el suelo de la casa lleno de manchas. La pared de la ventana por donde salieron y entraron lleno de rozones de las botas y si todo esto fuera poco, me encontré que alguno de ellos había entrado al baño, sin pedir permiso, a realizar sus necesidades, dejando los restos sin limpiar. Sin comentarios.
Después de quejarme de todo esto, me dijeron que volverían para cambiar las tejas rotas. les pedí que enviaran a otra persona, y volvieron a enviar al mismo personal para reparar el tejado. Desafortunadamente siguieron con las chapuzas, las prisas y ningún cuidado para terminar e irse cuanto antes otra vez. Cambiaron algunas tejas, dejando el resto rotas y pintadas de rojo, pero usando ahora una pasta de color negro encima para disimularlo. Al cambiar las tejas levantaron los soportes metálicos que las sujetan y no caigan y dejaron algunos rotos y otros ganchos levantados, por lo que algunas tejas quedaron sin sujeción. Les pedí que al menos pintaran de negro el tubo corrugado gris para disimularlo un poco y solo lo pintaron por la parte de arriba, no los laterales, sin poner nada debajo, manchando de pintura las tejas. Les di una bolsa de plástico y les pedí expresamente que quitaran todos los restos que quedaban en el tejado. Pues quitaron los que les pillaba a mano y el resto ahí los dejaron. Por supuesto al salir volvieron a dejar el suelo de la casa con restos de la pasta que habian usado y la pared de la ventana llena de roces de las botas. Al menos esta vez no entraron al baño.
Al cabo de un tiempo vi que algunas de las tejas estaban sueltas y se habían desplazado dejando huecos en el tejado. Volví a llamar a Lumio, por tercera vez, para que lo reparen. Esta vez les pedí que no enviaran a la misma persona, el responsable de instaladores, ya que no voy a permitir que siga con las chapuzas en mi tejado. Ante mi sorpresa me dicen que solo tienen a esa persona, que no pueden enviar a otro para la reparación a lo que me negué a repetir lo mismo por tercera vez. Y después de un mes, sigo esperando a que me den una solución, con los huecos en el tejado a riesgo de tener goteras con las lluvias o incluso peor, que caiga alguna teja al jardín y le pueda caer encima a alguien y tengamos entonces un problema serio.
Adjunto fotos de como han dejado el tejado y de como otras empresas han dejado los tejados en otras casas de la urbanizacion despues de instalar las placas.

Luis Pedalo

Muchas gracias a todo el equipo de Lumio por todas las gestiones. Tras más de dos años esperando, por fin me ha llegado la subvención por mi instalación solar!! Es un proceso largo y tedioso, pero al final llegan. Los recomiendo sin duda, la instalación funciona perfectamente desde el primer día y no he pagado apenas luz con ellos. Los he recomendado a familiares y amigos y todos muy contentos también. Muchas gracias!!!

Olaya Diaz

Después de tres años comienzan los problemas de contacto con atención al cliente. Imposible contactar por teléfono, solo quieren contacto por whatsapp y correo electrónico. No os digo los problemas que hay para contactar con ellos y el magnífico ADIÓS de su grabación, que al final será un adiós a la compañía si no fuera porque están gestionando la dichosa subvención que no llega. La contestación por alguien que no habla español, ya es lo último, por cierto, la reclamación funciona porque envié un correo el 18/11 y en cuanto he puesto la reclamación han respondido. Lo dicho, desde que ha entrado el capital extranjero, vamos que se ha quedado la empresa alguien de fuera, no funcionan. Otro ejemplo, me llaman para decirme que limpian las placas solares por contrato, tenía una limpieza, quedan un día y ni aparecen, ni de momento se les espera.

Jaime Larraga

Por desgracia tengo que cambiar mi reseña anterior. Los problemas de la instalacion, una vez que pagas, se olvidan de ti. Ya la instalacion supuesta fácil (mi casa tiene preinstalacion tanto de placas como de punto de carga de VE) tardan 3 dias (29 de julio al 1 de agosto), el 1º dia no llegan las placas y los instaladores sentados, les pido que instalen al menos el PdR del coche. El inversor que instalan es otro y lo tienen que cambiar. El 2º dia vienen las placas, pero no la grua para subirlas, asi que las suben por la fachada como pueden. Instalan las placas y al bajar me dicen que tienen que desmontar todo porque desde la empresa se lo ordenan porque esta mal. La encarga Aitana de la instalacion ni se molesta en llamar y hablo con otra persona que es la que se come mi bronca. El 3º dia aparece una grua y cambian los bloques de hormigón e instalan la batería. Que tarden mas o menos no es tanto problema salvo la falta de transparencia que me dan. Fue una instalacion que se complicó de manera absurda por distintos errores. Aparentemente queda produciendo pero no todo lo que debería. Al poco empiezan fallos de la batería, la encargada de la instalacion, Aitana, no me da muchas soluciones mas que actualizar el software. Pasado el verano me entero que han cambiado a la persona responsable y Angela si parece mucho mas competente. Vienen a revisar la bateria, lo unico que hacen es mirarla ni comprobar un cable, y vienen a instalar un aparato para ver la produccion de cada placa. Al instalarlo una placa no da señal y al reconectarla ya produce. Los instaladores no dan muchas explicaciones salvo excusarse en los jefes y quejarse de ellos. Ahora si parece que funcione correctamente pero entramos en otro problema... la legalizacion de la instalación. A dia 22 de octubre no se nada mas que un escrito que me piden firmado este dia, luego entiendo que la han pedido ese dia, y los dos meses y medio antes? 3 email sin respuesta a su email de Tramitaciones y el unico que parece atender es Alvaro (responsable de clientes) y Angela que si parecen buenos trabajadores. Todo se solucionaria con mas comunicacion por su parte y espero que se solucione todo

P.D. 6 meses después de la instalación sigo sin noticias de ellos y de la legalización de las placas. Son un autentico desastre.

Max P.

Mala experiencia, promete cosas que luego no cumple, y ahora les obligan a dejar de comercializar energía eléctrica. He pagado aquí más que en otra de las grandes y ahora, recibo un comunicado oficial que nos informan que una inhabilitación directa de CNMC les impide comercializar, y los clientes, a buscarnos la vida, sin a penas plazo de reacción. Que sí, que no nos quedamos sin luz (por la legislación vigente, no por la competencia de estas personas), pero hombre esto se avisa con mucha más antelación. Han esperado al último minuto y les ha pillado el toro.

JUAN JOSE VAQUERO LOPEZ

Excelente empresa para la instalación de placas solares. El diseño e instalación de todo el sistema se ejecutó de forma impecable, el material es de primera calidad, la intervención fue rápida, y el resultado es muy satisfactorio. Además, la gestión administrativa fue muy eficiente en todos los aspectos, tanto en el seguimiento de la instalación como en la tramitación de las subvenciones. Todo el personal con el que interaccionamos fue muy profesional y eficiente. Empresa muy recomendable.

Silvia Miranda

Tras varios meses con las placas solares funcionando, Antonio y yo queremos daros las gracias por el fantástico trato y la rapidez con la que nos habéis atendido en todo momento: Ángela, Álvaro e instaladores. Ya nos ha llegado la notificación de industria informándonos que ya podemos vender nuestros excedentes a la comercializadora, os estamos muy agradecidos por todas las gestiones y tened por seguro que os recomendaremos.