Remecanarias - Santa Cruz de Tenerife

Belén B.

Compré un termo Otsein con 2 años de garantía a través de Remecanarias Tenerife y la experiencia ha sido decepcionante. Desde el viernes a las 9:00 de la mañana reporté una avería y, a pesar de estar en garantía, no cumplieron con los plazos de asistencia técnica.
Hoy (tras varios días de espera), finalmente se presentó un técnico, quien solo colocó un adhesivo en el enchufe como "solución", argumentando que no disponía de los repuestos necesarios. Una respuesta poco profesional, que no resuelve nada.
Lo más frustrante es que la empresa se desentiende completamente del problema, diciendo que es responsabilidad del fabricante, cuando como punto de venta deberían garantizar un servicio postventa serio y eficaz.
No recomendaría esta empresa si buscas profesionalismo, cumplimiento de garantías o atención al cliente responsable.

Ben S.

Lamentablemente es imposible recomendar esta empresa. Les pedí un nuevo termo Ariston (Ariston Velis Wifi 50L) y vinieron al día siguiente y lo instalaron. Hasta ahora todo estaba bien. Después de un par de días noté un problema con el aire en el agua caliente. Dijeron que esperara un par de días. El problema empeoró. Vinieron y vaciaron el tanque. Después de unos días más, el problema seguía ahí, salía mucho aire. Decidí investigar el problema en internet ya que no parecían interesados en solucionarlo. Parecía que podía ser un problema con el ánodo de magnesio y se estaba produciendo hidrógeno. ¡Probé esto con una llama y el aire del grifo de agua caliente se incendió! Después de mostrarles esto y explicarles cuál debe ser el problema, dijeron que era "imposible" y aun así negaron cualquier problema con el termo. Me dejaron con un termo defectuoso y se negaron a reemplazarlo. Solo después de que insistí más y les dije que era peligroso, me dijeron que harían que el fabricante se pusiera en contacto conmigo al respecto. Por ser viernes me quedé sin agua caliente hasta el martes que vino la empresa de servicio oficial del fabricante a solucionar el problema. Tomó casi 2 horas y creó un desastre con agua y pasta gris del ánodo. Los ánodos de magnesio dentro del termo se destruyeron por completo después de menos de 2 semanas de uso. El reparador dijo que era falla de fabrica y es comun en este modelo de termo!! Esperemos que ahora el problema se solucione de forma permanente.

Sugiero a Remecanarias que en el futuro tomen más en serio las inquietudes de sus clientes. No es culpa de ellos que el termo tuviera este defecto, pero deberían haber intentado solucionarlo con la ayuda del fabricante y ofrecerme un reemplazo en lugar de decirme que el termo está bien y que debo estar equivocado. Después de mostrarles el ánodo de magnesio dañado, aún no recibí ninguna disculpa. En general, fue una experiencia terrible que me causó mucho estrés innecesario. Si los usa, debe estar preparado para confiar solo en el fabricante si tiene algún problema.

Jero M.

La peor atención telefónica que he recibido en tiempo. Pido información sobre la tienda física y me dicen que el técnico se pondrá en contacto conmigo. Le respondo que no necesito técnico que solo quiero comprar un calentador físicamente y me vuelve a decir que el técnico se pondrá en contacto conmigo, así cuatro veces con silencios sin sentido, incluso he sospechado que fuera una estafa... Para colmo de la mala educación me colgaron el teléfono apresuradamente y con malos modos.

Ángel C.

Buena experiencia con esta empresa. Llamé el martes para solicitar un termo eléctrico con instalación incluida. El miércoles vino un trabajador de la empresa muy amable y buen profesional. En muy poco tiempo sustituyó el termo antiguo e instaló el nuevo, limpió lo poco que ensució y se llevó el aparato estropeado. Totalmente recomendable. Muchas gracias por el servicio y el personal cualificado.

Raúl L. (.

Llamé porque se rompió el Termo. Fueron amables, hice el pedido por teléfono, me dieron fecha para la instalación y fueron muy puntuales y rápidos. El precio del termo y de la instalación me pareció muy adecuado. El profesional que vino, muy educado.
Es la primera vez que. Así que estoy satisfecho.

Ester D.

Se nos estropeó el calentador eléctrico en Gran Canaria justo antes de fin de año y el 2 de enero nos instalaron uno nuevo. Fueron rápidos y eficientes, y además muy limpios. La persona que atiende el teléfono no es muy amable. Cuando tienen mucho trabajo, te dice que ya te llamarán pero no te dice cuando. Van pasando las horas sin saber si van a resolver tu problema o no y eso les resta puntos. Nosotras tuvimos paciencia y el resultado ha sido bueno.

Alejandro R.

Amanecí a las 9 con las palancas bajas y el termo roto, los llamé y ahora a las 12:30 lo tengo nuevo por un precio de termo + instalación estupendo, el chico que lo instaló super amable explicando cual pudo ser el problema y explicando cómo usar el nuevo. Fue muy puntual con la hora concretada y muy serio. 100% recomendados.

Pedro G. A.

Apenas pasaron unas horas desde que pedí la sustitucion un termo que goteaba hasta que lo tenia instalado. Serios, rapidos y buen precio. Recomendable!