Servicio Oficial Samsung - Egartecnics - Terrassa, Barcelona

Santi

Mi TV Samsung de 43 pulgadas, comprada hace solo 3 años, se quedó de repente, sin imagen.
La llevé al servicio técnico de Samsung en Terrassa para que me hicieran un presupuesto.
Para mi sorpresa me dijeron que la pantalla se había estropeado y que había que cambiarla y, además, que era la reparación más cara. El presupuesto estaba unos 100€ por debajo del precio que pagué hace tres años y unos 30€ más cara que la última oferta que vi en Mediamarkt cuando la ofertó como restos de stock.
Le pregunté al técnico por qué a una televisión nueva se le estropea la pantalla a los tres años. La respuesta fue por el uso. Yo le dije que el uso era el normal, un rato por la tarde y otro rato por la noche. Ya no me supo responder nada más.
Como no me convenció la respuesta del técnico, decidí tener otra opinión.
Busqué otro taller de reparación en Terrassa y llevé la TV. En dos días me hicieron un presupuesto sin compromiso, me dijeron que lo que fallaba era la retroalimentación (no la pantalla) y el coste de la reparación era la mitad de lo que me habían pedido en el servicio técnico de Samsung. Le dije que estaba de acuerdo y en una semana la repararon. Ahora funciona perfectamente.

José M.

En mi caso sólo puedo agradecer la atención prestada. Repararon mi tv en 3 días, vinieron 3 operarios que en 30 minutos dejaron mi smart tv en perfecto estado de funcionamiento, con total profesionalidad y empatía. Totalmente recomendables. Muchas gracias.

Martin H. (.

Después de hablar con Samsung y tramitar la garantía, nos redirigieron a EgarTecnics.

La comunicación fue rápida y buena hasta la solicitud de material para el reemplazo de panel/pantalla de TV. Unos 10 días sin tener ninguna noticia y he intenté contactarles durante 5 días seguidos pero me dejaban en visto los mensajes.

La reparación fue rápida. Un chico joven y un hombre que “tenía mucha prisa”. Nos trató de tontos al intentar probar que funcionase la tele al haberla enchufado tras la reparación.

Al final lo que importa es que la TV ha sido reparada, pero dejan que desear en el aspecto comunicación y trato al cliente.

humberto G. C.

Muy buenos profesionales, me arreglaron el tv en mi casa

Robert C.

Mal Servicio. Pasaron demasiados días desde el aviso hasta la llegada del técnico a mi casa. Además, sin desmontar ni comprobar nada, dijeron que la avería en la pantalla era por un golpe o mal uso, quedando totalmente excluida de la garantía. Me parece una vergüenza que puedan decir algo así y quedarse tan anchos. Como cliente de SAMSUNG te quedas totalmente indefenso. Da igual lo que expliques, ellos dicen que tu eres el causante y no tienes nada que hacer. Es su palabra contra la tuya y lo peor es el trato del técnico que te hace pasar por mentiroso sin ningún tipo de empatía. No pienso ni acudir ni recomendar a nadie este SAT.

Laly F. R.

En agosto 2023 solicite un técnico de Samsung, para arreglar una lavadora, vino tres veces el técnico,no se enteraba de nada , me cambio una pieza que no hacia falta, finalmente pedi que venga otro técnico, lo revisó y me dijo que la reparación costaría unos 500 €. Por ese precio le dije que me compraba una nueva. He llamado varias veces para que me abonen el dinero de la pieza, me pidieron mi número de cuenta para hacerme una transferencia, ha pasado muchos días hasta el día de hoy no me abonan mi dinero, hoy he llamado me han dicho si tengo prisa que me pase por la Oficina en Barcelona a recoger el dinero. Ó me espere a un técnico cuando PASE por mi zona me lo traiga. Llevo esperando mi dinero desde Agosto. Es una vergüenza, no me arreglaron la lavadora, he tenido que estar lavando ropa a mano. a fecha de hoy no me abonan mi dinero de la pieza.Es una vergüenza en el siglo XXI,, no me hagan una transferencia, o un bizún.

Vane C.

Tuve un problema con mi television nueva , llame al servicio tecnico y enseguida me atendieron, los dos chicos que vinieron Sergi i Andres, muy profesionales y atentos, solucionaron el problema. Muy contenta con la atencion. Gracias

roldanvk

Un servicio perfecto, vinieron Kevin y Andrés en 20 minutos tenían la pantalla cambiada. Dos personas súper amables y efectivas me solucionaron el problema, mil gracias!