Servicio Técnico Oficial Junkers | Solusat - San Fernando de Henares, Madrid

Vicente Escabias

Excelente. Muy profesionales. Magnífica atención. Me dieron una cita rápidamente. El técnico llegó puntual e hizo muy buen trabajo. Después hizo seguimiento para asegurar la solución.

Iñigo

Acordé con ellos una cita y el técnico no se presentó. Cuando llamé para interesarme, en centralita me dijeron que el técnico les había informado de que me había llamado y yo le había dicho que había olvidado la cita y no estaba en mi domicilio (falso). Tuve que solicitar una nueva cita y perder otro día de trabajo porque al técnico en cuestión (nº 25) no le apeteció venir a mi casa.
Cuando finalmente vino un técnico, tampoco me resolvió el problema, tuve que acabar llamando a un fontanero, por lo que terminé perdiendo dos días de trabajo para nada. Pésima experiencia.

Sergio Sanchez

Un desastre, parece mentira que sean servicio oficial de Junkers.

Llamé para solicitar un técnico ya que mi caldera de gas natural dejó de funcionar. El técnico viene y me da un presupuesto VERBAL de casi 400€, mas el servicio de mantenimiento.

Les digo que en ese momento no puedo, llamo a la semana siguiente para solicitar el presupuesto ya que no me lo enviaron por correo electrónico y me dicen que van a hablar con el técnico para que me lo envíen. Pasa otra semana y vuelvo a llamar 2 veces, en la primera me dicen que no habían apuntado nada y en la segunda que van a volver a hablar con el técnico.

Pues nada, sin noticias, ya en la tercera semana llamo a otro técnico de otra empresa y SORPRESA!!!!! no es la placa!!!! la reparación cuesta solo son 80€ y la caldera queda funcionando perfectamente.

No os fieis de la atención al cliente ni en la moralidad de la empresa.

Ana González “El Giraluna”

Comparto mi mala experiencia con SOLUSAT, este mes les he llamado para contratar una revisión de la caldera de gas porque el agua no sale caliente. Cuando les pido las tarifas, me ofrecen el servicio de mantenimiento, porque sale más económico que el que vayan a revisar la caldera.así que les digo que lo voy a consultar. A la hora llamo para contratar el servicio de mantenimiento, y en dos ocasiones me dicen que no lo pueden hacer porque lo tengo que hacer con la primera persona que me ha atendido que le pasan el aviso para que me llame para contratar el servicio. Como al día siguiente va a ir el técnico, quería hacerlo antes. Pues a las 20:00 horas como no me han llamado intento contratar el servicio por internet.
Al día siguiente cuando va el técnico, me hace la revisión y me cobra como si fuera una reparación de la caldera. Les he llamado para explicarles que había intentando el día anterior contratar el servicio de mantenimiento y me contestan que no les consta, que si quiero el contrato tengo que pagar de nuevo. Bueno que no me dan ninguna confianza, porque el agua sigue sin salir caliente.

Juanma

Para el que le sirva mi experiencia:

Despues de muchos años con el manteminiento con ellos, tuvimos que cambiar la caldera y la compramos con Solusat directamente. pese a ser 300 euros mas cara. A los pocos dias falló y habia fuga de agua. Mandaron un tecnico al que esperé dos horas pero se fue a los 5 minutos sin arreglarlo porque decia que era un error de instalacion, no de mantenimiento. La caldera la habiamos comprado directamente a ellos, pero Solusat subcontrata la instalacion. Y si le falla al cliente, no le resuelve la averia sino que se van por la puerta diciendo que tenemos que hablar con el instalador (que ellos mismos subcontratan) en vez de resolver los errores de su subcontrata al cliente que les compra a ellos. Asi que precio más caro, técnicos mediocres y se lavan las manos con los instaladores que ellos mismos subcontratan.

silvia aguado

Buenos días
No se os ocurra contratar nada con ellos, me han estado engañando durante mucho tiempo, me dejaron caducar la garantía sin cambiar las piezas y tenía una pérdida de presión cuando ponía la calefacción, vino un técnico y me dijo durante mucho tiempo que era la válvula de 3 vías y que lo tenía que pagar yo y anulé el servicio con ellos, como tonta por contratar con marca, volví a contratar y la experiencia ha sido nefasta, vino un técnico que hizo bastante bien su trabajo pero dijo que la pérdida era por el vaso de expansión y pedí que viniera otro técnico, como ya lee habían puesto que era el vaso de expansión, sin mirar nada quería cambiarlo, le dije: mire a ver si va a ser la válvula y me dice sin abrir siquiera la caldera, no hay problema te cambio todo que tengo en el coche,, sin mirar nada, como me vio reticente dice el vaso de expansión va a estallar de un momento a otro y lo cambió, luego me dice te cambio la válvula y menos mal que le dije que no, he llamado a un técnico y me ha cobrado 50€ y era una pequeña fuga justo en la entrada de la tubería que entra en la caldera , 3 técnicos de Solusat y no lo habían detectado
En fin, una pena
Pd para Solusat, no es necesario que me pongáis como siempre, contacta con nuestro servicio comercial, contestadme a los emails que os he enviado
Gracias

Sara H

Llegan a tu casa y, SORPRESA, el desplazamiento cuesta la módica suma de 150€. Por supuesto, ellos omiten ese pequeño detalle hasta que ya están cómodamente en tu salón. Y cuando uno se atreve a preguntar si es normal que el desplazamiento dentro Madrid cueste más que un vuelo a otra ciudad, te ofrecen la oferta del siglo: un mantenimiento al año por 115€, que curiosamente incluye el desplazamiento. Es casi como si quisieran que te asustes con los 150€, para que cuando te mencionen los 115€ del mantenimiento, parezca una ganga. ¡Qué considerados! Gracias por hacerme sentir que casi te tengo que dar las gracias por ahorrarme dinero.

Pero la verdadera joya de la experiencia fue el "arreglo" de la caldera. Vinieron a solucionar un problema y, mágicamente, me crearon otro. No sé si lo hicieron a propósito para tener que volver (con más desplazamientos, claro) o si simplemente son unos artistas en la incompetencia.

La próxima vez, en lugar de pagar para que me la rompan, lo haré yo misma. Seguro que me sale más barato.

Maria A. Sanchez Domigo

Muy contenta, el técnico muy eficiente, amable y profesional resolvio mi problema explicándome todo muy bien.
Muy buen servicio.
Muchas gracias