SERVICIOS ELECTRICOS INFOEN, SL - Punt de Servei Endesa - Badalona, Barcelona

Andreu M.

Desastre total y absoluto mal llamada atención al cliente.
Son malcarados, nada empaticos y maleducados.
Te colocan servicios de pago en el contrato, que ni siquiera conoces y te hacen firmar un montón de papeles sin informarte, hasta que llega la factura, entonces reclamas a la central y te dicen que debería haber leído los contratos antes de firmar, cuando para ello debería haber contratado un abogado y revisar antes toda la documentación, cosa absolutamente imposible. Lo peor es que Endesa lo sabe, pero lo tolera porque con engaños consiguen más ingresos.
No se os ocurra contratar con Endesa y mucho menos con esa oficina te meterán “permanencia de un año, sin tu saberlo y servicios de pago que no has solicitado. CHORIZOS

Novallar P. S. L.

Nos han atendido en varias ocasiones Manuel y Susana y siempre con amabilidad, gran profesionalidad y rapidez en la gestión. Difícil encontrar este nivel de atención. Un 10 !!

Jesús C. M.

Impresentables.
Tienen atendiendo al público a dos empleados con muy pocas luces, curioso por tratarse de una compañía eléctrica.
Para mi sorpresa, la mujer, al acabar de atenderme, rellenó sin mi permiso la encuesta de satisfacción.

Marcos D. S.

No tienen ganas de trabajar, no hay turno la máquina dicen que no funciona, aveces no tienen LUZ son el colmo.

Jordi D. M.

Un señor INCOMPETENTE y una señora que cubre la incompetencia de su compañero.

El servicio en general de Endesa es un CAOS. Nada funciona bien.

Mis padres me piden ayuda porque reciben un abono de una factura que no hemos recibido y una nueva factura que sustituye a la que supuestamente nos abonan.
Intento comprobar todo esto en la web. No puedo registrarme, pese a poner todos los datos correctos. Me doy cuenta que hay un error en el DNI desde hace 49 años!!, intento cambiarlo para evitar problemas de identificación, Pero no puedo registrarme como cliente...
La web me recomienda un chat con un empleado, pero en realidad es un ordenador.
Llamo y no pueden hacer nada, hay que ir presencialmente y me dicen donde está la oficina más cercana, estamos en Badalona la 3a ciudad más poblada de Cataluña. Pues me dicen que no hay, que vaya a Barcelona o a Sabadell. Busco en Google Maps y encuentro una en Badalona. Llamo. Me envían a otra que también está en Badalona... Y aquí empieza el delirio.

Hay un distribuidor de números que no funciona. Pregunto a la gente que espera: "por orden de llegada". Hay dos personas en atendiendo. La primera mesa tiene a una señora que pasa bastante rato con una pareja. la segunda mesa tiene a un señor que va despachando más "rápidamente" y va preguntando: "¿Hay alguien con cita?" pero todos los que esperamos no tenemos cita.

Llevo una 40 min. esperando y me toca! Es señor no me deja explicarle mi problema. Hasta tres cosas (que yo ya sé) me explica sobre las facturas, cuando consigo explicarle el problema me hace pasar a la mesa, me explica que tengo dos opciones pero que para una necesito escrituras y DNIs. Como no tengo escrituras le pregunto: ¿Y la otra solución? "Hay que modificar los datos, pero tenéis que esperar porque no tenéis cita... " "Nadie tiene cita aquí" le respondo yo. "Hay gente a las 11:00 y a las 11:30." Eran las 10:45. "Venga otro día o espere después de las citas". Ok, me espero.

Pongo el cronómetro y siguen atendiendo a gente SIN CITA PREVIA. El señor va enviado gente a su casa o a esperar de nuevo y la señora atiende a unas señoras que ya habían pasado por él.
Por fin aparece alguien con cita! Y el señor de Endesa se encarga de él pasando por delante de todos los que esperamos (como es totalmente lógico).
25 minutos después de mi segunda espera, la mesa de la señora queda libre y me dirijo hacia ella. A la vez, su compañero envía a su cliente a la mesa de ella. "Estos señores no tienen cita!" gritó el empleado de Endesa refiriéndose a mi. "Tengo prisa" le respondí con gesto serio.
Puse el contrato de mis padres y sus dos DNIs sobre la mesa. Le expliqué a la empleada el problema que teníamos, me lo resolvió se dio cuenta de que el teléfono también contenía un error y lo resolvió. Le di las gracias y me marché.

Todo ello me llevo 2 minutos 34 segundos...

Tienen a un incompetente que no sólo no sabe hacer su trabajo y lo va reenviando a esperar a que se aburran o a que su compañera lo haga todo, si no que va enfadando a los clientes y por lo que veo en los demás comentarios lleva años haciendo lo mismo.

Es un insulto y una falta de respeto a los usuarios y a la cantidad de personas sobradamente preparadas que podrían ocupar un puesto de trabajo y hacer de nuestro paso por su oficina una buen experiencia, simple y rápida.

Les envío el mismo texto al email que recomiendan a todo el mundo y les ruego que publiquen la SOLUCION que adopten, para que los demás usuarios vean que nos toman en serio y que no recibimos respuestas automáticas.

Gracias.

Amine E. A. A.

La típica oficina donde el personal se cree en su casa o por encima de los clientes, falta de profesionalidad, el señor que atiende en trató como si tuviera cita en su casa no en una oficina, en fin.

Sara L. M.

Me han atendido muy rápido, bien y con amabilidad.

Sheila P.

Muy amable! Íbamos perdidos con el tema del bono social y al final nos lo han tramitado todo ellos, y a mi madre también! Gracias por el buen trabajo que hacéis